Der Schlachtbetrieb¹⁸⁰

„Wollt ihr, dass wir das hier alle gemeinsam umsetzen?“

F. L., die Führungskraft im mittleren Management der Call Center Outsourcing AG¹⁸¹ mit Verantwortung für ein ‚Projekt‘ mit etwa 75 Mitarbeiterinnen, ist zum Ende ihrer Präsentation gelangt. Im Arbeitsalltag sitzt sie in einem Großraumbüro an einer zentralen Stelle, von der aus sie die Arbeitsplätze aller ihrer Projektmitarbeiterinnen einsehen kann. Hier trennen keine Cubicle-Wände einen persönlichen Arbeitsbereich ab. Jeder ist sichtbar: Die Call-Center-Agenten der Abteilung sind zu viert mit dem Gesicht zueinander gewandt an jeweils vier zu einer Einheit gestellten Computertischen platziert. Jede Mitarbeiterin kann dreien ihrer Kolleginnen ins Gesicht schauen, wenn sie aufblickt. Bei der stets in den Arbeitsprozess einkalkulierten maximalen Auslastung der von allen geteilten Telefonleitung, für die diese Mitarbeiterinnen verantwortlich sind, kann somit jede Kollegin sofort sehen, wer für den Stress der anderen verantwortlich ist, wenn sie bummelt, keinen neuen Anruf entgegennimmt oder eine Toilettenpause zu Stoßzeiten macht. Das gesamte Großraumbüro fasst etwa einhundert Mitarbeiterinnen. Die eigenen hat F. L. sofort im Blick, wenn sie von ihren zwei, den Schreibtisch dominierenden Bildschirmen aufschaut. Das ‚Projekt‘, für das sie verantwortlich ist, gliedert sich noch einmal in drei Teilbereiche mit jeweils einer Teamleiterin, die ihre Gruppe ebenfalls...